Приветствую.
Сегодня мы поговорим о таком мощном и интересном инструменте, как Experience Cloud (Community Cloud). В этой статье рассмотрим основные особенности и свойства данного инструмента.
Experience Cloud (Community Cloud) весьма востребован среди клиентов, так как позволяет создавать веб порталы на базе Salesforce. Рассмотрим, что он из себя представляет и как с ним работать.
Начнем с самого главного: что же это такое? По сути — портал/web сайт, который вы можете сделать в рамках вашей salesforce организации. Он позволит дать доступ к данным вашей Salesforce организации.
Лицензии
И, собственно, с чего начинается любой Salesforce продукт? Правильно, с выбора лицензии.
На данный момент есть несколько лицензий, они отличаются ценой, уровнями доступа к объектам и функциям.
Основные лицензии для зарегистрированных пользователей:
- Customer Community
- Customer Community Plus
- Partner Community
Давайте рассмотрим более детально, чем же они отличаются:
B2C
Customer Community - эта лицензия создана для B2C порталов, где клиенты могут создавать и просматривать case, статьи knowledge.
B2B
Customer Community Plus - данная лицензия включает в себя все функции предыдущей, а также дополнительно вы получаете доступ к Reports, Dashboards, Files.
Partner Community - эта лицензия имеет самый максимальный доступ к вашим данным, она позволяет работать со всеми объектами, которые вовлечены в сейлз процесс Account, Contact, Lead, Opportunity.
Лицензии имеют отличия в количестве доступных пользователей на одну организацию:
Customer Community - 10 миллиона
Customer Community Plus, Partner Community - 2 миллионов
Salesforce позволяет получать доступ к данным и пользователям, которые не зарегистрированы. Для этих случаев используется Profile вместо лицензии. Доступ настраивается с помощью профайла Guest User Profile.
Однако доступ у таких пользователей ограничен количеством просматриваемых страниц и зависит от версии вашей организации:
- Enterprise Edition - 500,000 / в месяц
- Unlimited Edition - 1 миллион / в месяц
Темы для портала
После того, как мы определись с лицензиями — переходим к выбору тем для портала. Да да, salesforce предоставляет несколько готовых тем, которые вы можете установить для вашего портала и использовать из коробки, что значительно экономит время на разработку. Темы определяют функциональность и предназначение портала:
-
Customer Account Portal - это портал, на котором клиенты смогут получать доступ к статьям knowledge, просматривать и обновлять свои аккаунты, а также создавать case и другие записи Salesforce и управлять ими. Портал легко интегрируется с вашими сторонними бизнес-процессами.
-
Partner Central - решение PRM, которое развивается со скоростью бизнеса с помощью компонентов Lightning, предварительно настроенных рабочих процессов и данных из любого источника, чтобы помочь партнерам продавать быстрее и эффективнее.
-
Customer Service - многофункциональный сайт, который позволит участникам публиковать вопросы, получать доступ к соответствующему контенту и записям, просматривать статьи, сотрудничать и создавать обращения в службу поддержки (cases).
-
Help Center - на этом портале клиенты могут искать и читать статьи, а также обращаться в вашу службу поддержки для решения проблем. Ваши статьи могут охватывать различные темы, такие как products, customer locations или FAQs.
-
Aloha - панель запуска приложений, которая позволит пользователям быстро находить приложения и получать к ним доступ с помощью single sign-on, включая вход с помощь social logins.
-
Build Your Own (Aura) - индивидуальное решение для ваших уникальных потребностей. Начиная с основных страниц (включая домашнюю страницу, ошибка, поиск и вход) и полного набора компонентов Lightning.
-
Build Your Own (LWR) - этот настраиваемый шаблон, созданный на основе новой платформы Lightning Web Runtime (LWR), обеспечивает беспрецедентную производительность страниц и повышает продуктивность разработки. Быстро создавайте страницы с идеальным пикселем и Lightning web components и темы Lightning, соответствующие вашему уникальному бренду.
-
Salesforce Tabs + Visualforce - собственный сайт, который использует стандартную структуру и вкладки Salesforce, которые можно полностью настроить с помощью Visualforce. Требует advanced настройки и допускает гибкую настройку.
Theme Layout
Помимо темы, есть ещё Theme Layout. Этот компонент определяет расположение элементов на вашем портале. Каждый такой лейаут имеет готовые места для размещения элементов и компонентов на странице.
-
CYPRESS - минималистичная и современная тема, ориентированная на ваш бренд.
-
STELLA - минималистичная и стильная тема, предназначенная для демонстрации содержимого вашего сайта на переднем крае.
-
WEBSTER - визуально мощный дизайн, ориентированный на поиск, чтобы клиенты максимально быстро получали всю необходимую информацию о вас и вашем продукте.
-
JEPSON - современная тема, предназначенная для демонстрации идеи вашего сайта и продвижения определенного контента и действий.
-
CITIZEN - визуально яркая тема, идеально подходящая для демонстрации вашего бренда.
-
EMBER - чистая и универсальная тема, которая адаптируется к любому сайту и его содержанию.
Страницы портала
Любой сайт/портал состоит из страниц и Salesforce Experience Cloud (Community Cloud) не исключение. Вы можете создать создать обычную страницу и разместить на ней любую информацию.
Однако, ещё одной интересной особенностью есть то, что вы можете создать набор страниц под любой объект с оглядкой на тип вашей лицензии. В таком наборе вы получаете три страницы:
- List
- Detail
- Related List
Таким образом, вы получаете полный набор страниц для отображения информации про объект.
Компоненты для страниц
Компоненты - это основа вашего портала/web сайта. Данные строительные блоки позволяют отображать информацию вашим клиентам. Salesforce предоставляет огромный набор компонентов различного типа:
- Analytics
- Commerce
- Content
- Feeds
- Files
- Gamification
- Messages
- Process Automation
- Records
- Sales
- Support
- Topics
- Custom Components
Пункт Custom Components представляет особый интерес, так как он позволяет вам создать собственный компонент, что можно сделать с помощью двух фреймворков — Aura и LWC.
Собственно, это основной функционал Experience Cloud (Community Cloud), с помощью которого вы можете создать свой портал/web сайт.
На этом всё, спасибо за внимание.