Основы Experience Cloud (Community Cloud)

Приветствую.

Сегодня мы поговорим о таком мощном и интересном инструменте, как Experience Cloud (Community Cloud). В этой статье рассмотрим основные особенности и свойства данного инструмента.

Experience Cloud (Community Cloud) весьма востребован среди клиентов, так как позволяет создавать веб порталы на базе Salesforce. Рассмотрим, что он из себя представляет и как с ним работать.

Начнем с самого главного: что же это такое? По сути — портал/web сайт, который вы можете сделать в рамках вашей salesforce организации. Он позволит дать доступ к данным вашей Salesforce организации.

Лицензии

И, собственно, с чего начинается любой Salesforce продукт? Правильно, с выбора лицензии.
На данный момент есть несколько лицензий, они отличаются ценой, уровнями доступа к объектам и функциям.

Основные лицензии для зарегистрированных пользователей:

  • Customer Community
  • Customer Community Plus
  • Partner Community

Давайте рассмотрим более детально, чем же они отличаются:

B2C

Customer Community - эта лицензия создана для B2C порталов, где клиенты могут создавать и просматривать case, статьи knowledge.

B2B

Customer Community Plus - данная лицензия включает в себя все функции предыдущей, а также дополнительно вы получаете доступ к Reports, Dashboards, Files.

Partner Community - эта лицензия имеет самый максимальный доступ к вашим данным, она позволяет работать со всеми объектами, которые вовлечены в сейлз процесс Account, Contact, Lead, Opportunity.

image

image

Лицензии имеют отличия в количестве доступных пользователей на одну организацию:

Customer Community - 10 миллиона

Customer Community Plus, Partner Community - 2 миллионов

Salesforce позволяет получать доступ к данным и пользователям, которые не зарегистрированы. Для этих случаев используется Profile вместо лицензии. Доступ настраивается с помощью профайла Guest User Profile.

Однако доступ у таких пользователей ограничен количеством просматриваемых страниц и зависит от версии вашей организации:

  • Enterprise Edition - 500,000 / в месяц
  • Unlimited Edition - 1 миллион / в месяц

Темы для портала

После того, как мы определись с лицензиями — переходим к выбору тем для портала. Да да, salesforce предоставляет несколько готовых тем, которые вы можете установить для вашего портала и использовать из коробки, что значительно экономит время на разработку. Темы определяют функциональность и предназначение портала:

  • Customer Account Portal - это портал, на котором клиенты смогут получать доступ к статьям knowledge, просматривать и обновлять свои аккаунты, а также создавать case и другие записи Salesforce и управлять ими. Портал легко интегрируется с вашими сторонними бизнес-процессами.

  • Partner Central - решение PRM, которое развивается со скоростью бизнеса с помощью компонентов Lightning, предварительно настроенных рабочих процессов и данных из любого источника, чтобы помочь партнерам продавать быстрее и эффективнее.

  • Customer Service - многофункциональный сайт, который позволит участникам публиковать вопросы, получать доступ к соответствующему контенту и записям, просматривать статьи, сотрудничать и создавать обращения в службу поддержки (cases).

  • Help Center - на этом портале клиенты могут искать и читать статьи, а также обращаться в вашу службу поддержки для решения проблем. Ваши статьи могут охватывать различные темы, такие как products, customer locations или FAQs.

  • Aloha - панель запуска приложений, которая позволит пользователям быстро находить приложения и получать к ним доступ с помощью single sign-on, включая вход с помощь social logins.

  • Build Your Own (Aura) - индивидуальное решение для ваших уникальных потребностей. Начиная с основных страниц (включая домашнюю страницу, ошибка, поиск и вход) и полного набора компонентов Lightning.

  • Build Your Own (LWR) - этот настраиваемый шаблон, созданный на основе новой платформы Lightning Web Runtime (LWR), обеспечивает беспрецедентную производительность страниц и повышает продуктивность разработки. Быстро создавайте страницы с идеальным пикселем и Lightning web components и темы Lightning, соответствующие вашему уникальному бренду.

  • Salesforce Tabs + Visualforce - собственный сайт, который использует стандартную структуру и вкладки Salesforce, которые можно полностью настроить с помощью Visualforce. Требует advanced настройки и допускает гибкую настройку.

Theme Layout

Помимо темы, есть ещё Theme Layout. Этот компонент определяет расположение элементов на вашем портале. Каждый такой лейаут имеет готовые места для размещения элементов и компонентов на странице.

  • CYPRESS - минималистичная и современная тема, ориентированная на ваш бренд.
    image

  • STELLA - минималистичная и стильная тема, предназначенная для демонстрации содержимого вашего сайта на переднем крае.
    image

  • WEBSTER - визуально мощный дизайн, ориентированный на поиск, чтобы клиенты максимально быстро получали всю необходимую информацию о вас и вашем продукте.
    image

  • JEPSON - современная тема, предназначенная для демонстрации идеи вашего сайта и продвижения определенного контента и действий.
    image

  • CITIZEN - визуально яркая тема, идеально подходящая для демонстрации вашего бренда.
    image

  • EMBER - чистая и универсальная тема, которая адаптируется к любому сайту и его содержанию.
    image

Страницы портала

Любой сайт/портал состоит из страниц и Salesforce Experience Cloud (Community Cloud) не исключение. Вы можете создать создать обычную страницу и разместить на ней любую информацию.

Однако, ещё одной интересной особенностью есть то, что вы можете создать набор страниц под любой объект с оглядкой на тип вашей лицензии. В таком наборе вы получаете три страницы:

  • List
  • Detail
  • Related List

Таким образом, вы получаете полный набор страниц для отображения информации про объект.

Компоненты для страниц

Компоненты - это основа вашего портала/web сайта. Данные строительные блоки позволяют отображать информацию вашим клиентам. Salesforce предоставляет огромный набор компонентов различного типа:

  • Analytics
  • Commerce
  • Content
  • Feeds
  • Files
  • Gamification
  • Messages
  • Process Automation
  • Records
  • Sales
  • Support
  • Topics
  • Custom Components

Пункт Custom Components представляет особый интерес, так как он позволяет вам создать собственный компонент, что можно сделать с помощью двух фреймворков — Aura и LWC.

Собственно, это основной функционал Experience Cloud (Community Cloud), с помощью которого вы можете создать свой портал/web сайт.

На этом всё, спасибо за внимание.

7 Likes

День добрый, вы лимиты по юзерам перепутали)

1 Like

Приветствую. Да, Вы категорически правы. Исправил. Спасибо за подсказку. )

Спасибо!

Было бы супер прочитать глубокий обзор по этим компонентам и ограничениям.

обязательно подумаю над этим. Вполне возможно выйдей продолжение этой темы.
Сейчас очень плотно работаю на комунити проекте.